Retourbeleid en Terugbetalingen
Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025
Samenvatting: Consumenten hebben 14 dagen herroepingsrecht op de meeste aankopen. Digitale producten waarvan de levering is begonnen zijn uitgezonderd. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Wij streven naar klanttevredenheid en zullen redelijke verzoeken in overweging nemen.
1. Wettelijk Herroepingsrecht voor Consumenten
Als consument (particuliere koper) heeft u op grond van de Wet koop op afstand het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
1.1 Herroepingstermijn
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf:
- De dag na ontvangst van fysieke producten
- De dag van aankoop bij digitale producten (indien deze nog niet zijn geleverd)
- De dag van het sluiten van de overeenkomst bij diensten
1.2 Hoe Herroepen?
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen de herroepingstermijn op de hoogte te stellen. Dit kan op de volgende manieren:
- E-mail: Stuur een bericht naar het contactadres vermeld op onze website
- Schriftelijk: BusinessBoost Hub, Uysalsingel 2-e, 5481NC Spaubeek, Nederland
- Contactformulier: Via het contactformulier op onze website
In uw herroepingsmelding dient u duidelijk aan te geven dat u de overeenkomst wilt herroepen. Vermeld uw naam, contactgegevens, bestelnummer en datum van aankoop.
1.3 Terugbetaling bij Herroeping
Bij een rechtmatige herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten (standaard verzendkosten), binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
2. Uitzonderingen op Herroepingsrecht
Conform de wet zijn de volgende producten en diensten uitgezonderd van het herroepingsrecht:
2.1 Digitale Content
Het herroepingsrecht vervalt voor digitale content (zoals e-books, online cursussen, video's, templates, software) zodra:
- U uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om de levering te starten vóór het einde van de herroepingstermijn
- U heeft erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest
- De levering is begonnen (bijvoorbeeld door het verstrekken van een download link of toegang tot een online cursus)
Let op: Bij aankoop van digitale producten wordt u gevraagd om expliciet toestemming te geven voor directe levering. Door deze toestemming te verlenen, verliest u uw herroepingsrecht zodra de levering is gestart.
2.2 Diensten Volledig Uitgevoerd
Het herroepingsrecht vervalt bij diensten die volledig zijn uitgevoerd, als:
- De uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming
- U heeft erkend uw herroepingsrecht te verliezen zodra de dienst volledig is uitgevoerd
Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- Afgeronde consultancy sessies
- Voltooide trainingen of workshops
- Uitgevoerd advieswerk
2.3 Gepersonaliseerde of Op Maat Gemaakte Producten
Producten of diensten die speciaal voor u zijn gemaakt of aangepast zijn uitgezonderd van herroepingsrecht. Dit omvat:
- Maatwerk content of materialen
- Persoonlijke adviesrapporten
- Op specifieke wensen aangepaste diensten
3. Zakelijke Klanten
Als u als ondernemer of voor uw bedrijf een aankoop doet, heeft u geen wettelijk herroepingsrecht. De Wet koop op afstand is alleen van toepassing op consumenten (particulieren).
Wij waarderen echter klanttevredenheid en zijn bereid om in overleg te treden over redelijke verzoeken tot annulering of terugbetaling, mits:
- Het verzoek binnen 7 dagen na aankoop wordt ingediend
- De dienst nog niet is gestart of het product nog niet is geleverd
- Er een geldige reden is voor de annulering
Neem contact met ons op om uw situatie te bespreken. We zullen naar beste vermogen een passende oplossing zoeken.
4. Annuleringsbeleid voor Diensten
4.1 Consultancy en Trainingen
Voor geplande consultancy sessies, trainingen of workshops gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Meer dan 7 dagen voor de afspraak: Gratis annuleren of datum wijzigen
- 3-7 dagen voor de afspraak: 50% van het bedrag wordt in rekening gebracht
- Minder dan 3 dagen voor de afspraak: 100% van het bedrag wordt in rekening gebracht
- No-show: 100% van het bedrag wordt in rekening gebracht
Annuleringen dienen schriftelijk (per e-mail) te worden doorgegeven.
4.2 Abonnementen
Voor terugkerende diensten of abonnementen geldt:
- U kunt uw abonnement te allen tijde opzeggen
- Opzegging dient minimaal 30 dagen voor de volgende factuurdatum te worden doorgegeven
- Na opzegging blijft de dienst actief tot het einde van de betaalde periode
- Er vindt geen terugbetaling plaats voor reeds betaalde perioden
5. Tevredenheidsgarantie
Hoewel sommige producten en diensten zijn uitgezonderd van wettelijk herroepingsrecht, streven wij naar 100% klanttevredenheid.
5.1 Online Cursussen en Trainingen
Voor online cursussen bieden wij een 30-dagen geld-terug-garantie als:
- U niet tevreden bent met de cursus inhoud
- U minder dan 30% van de cursus heeft voltooid
- U een redelijke uitleg geeft waarom de cursus niet aan uw verwachtingen voldoet
Misbruik van deze garantie (bijvoorbeeld het volledig doorlopen van een cursus en dan terugbetaling vragen) behoudt ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
5.2 Consultancy en Advies
Als u niet tevreden bent met onze consultancy of advies, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. We zullen:
- Uw feedback serieus nemen en proberen het probleem op te lossen
- Waar mogelijk aanvullende informatie of een vervolgsessie aanbieden
- In uitzonderlijke gevallen een gedeeltelijke terugbetaling overwegen
6. Technische Problemen
Als u technische problemen ervaart met digitale producten of online diensten:
6.1 Meld het Probleem
Neem onmiddellijk contact met ons op en beschrijf:
- Wat het probleem is
- Welk apparaat/browser u gebruikt
- Eventuele foutmeldingen
- Screenshots indien van toepassing
6.2 Onze Reactie
Wij zullen binnen 2 werkdagen reageren en het probleem zo snel mogelijk oplossen. Als het probleem niet binnen redelijke termijn kan worden opgelost en het product daardoor niet bruikbaar is, heeft u recht op:
- Een alternatieve oplossing (bijvoorbeeld een andere versie van het product)
- Volledige terugbetaling
7. Defecte of Onjuiste Producten
Als u een product ontvangt dat defect, beschadigd of niet overeenkomstig de beschrijving is:
7.1 Meld binnen 14 Dagen
Meld het probleem binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail of ons contactformulier. Voeg indien mogelijk foto's toe.
7.2 Oplossing
Wij bieden naar keuze:
- Vervanging van het product (gratis)
- Reparatie (indien mogelijk)
- Volledige terugbetaling
Verzendkosten voor retour van defecte producten worden door ons vergoed.
8. Terugbetalingsproces
8.1 Verwerking
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt na ontvangst van uw retour melding of product (waar van toepassing).
8.2 Methode
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij u expliciet om een andere methode vraagt.
8.3 Verwerkingstijd Bank
Houd rekening met 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
9. Retourvoorwaarden
Bij retour van fysieke producten (indien van toepassing):
- Producten dienen in originele staat te zijn
- Inclusief alle bijgeleverde accessoires en documentatie
- In de originele verpakking (indien mogelijk)
- Stuur een kopie van de aankoopbevestiging mee
Retouradres:
BusinessBoost Hub
Uysalsingel 2-e
5481NC Spaubeek
Nederland
10. Vragen en Klachten
Heeft u vragen over ons retourbeleid of bent u niet tevreden over een aankoop? Neem dan contact met ons op:
E-mail: Via ons contactformulier op de website
Telefoon: +25758582504
Adres: Uysalsingel 2-e, 5481NC Spaubeek, Nederland
Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op alle verzoeken.
11. Geschillenbeslechting
Als we er samen niet uitkomen, kunnen consumenten het geschil voorleggen aan:
11.1 Klachteninstantie
U kunt een klacht indienen bij een erkende geschillencommissie binnen uw branche (indien van toepassing).
11.2 Europees ODR-platform
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR-platform). U kunt dit platform vinden op: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Wijzigingen in dit Beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met de nieuwe datum. Voor bestaande overeenkomsten blijft het beleid gelden dat gold op het moment van aankoop.
13. Aanvullende Informatie
Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met:
- Burgerlijk Wetboek Boek 7 Titel 9a (Koop op afstand en buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomsten)
- Wet handhaving consumentenbescherming
- Algemene voorwaarden BusinessBoost Hub
Voor de volledige voorwaarden, zie onze Algemene Voorwaarden.
Samenvatting Retourrechten
Consumenten:
- 14 dagen herroepingsrecht voor fysieke producten
- Geen herroepingsrecht voor geleverde digitale content
- Geen herroepingsrecht voor volledig uitgevoerde diensten
Zakelijke klanten:
- Geen wettelijk herroepingsrecht
- Maatwerk afspraken mogelijk in overleg
Bij problemen:
- Neem binnen 14 dagen contact op
- Wij zoeken samen naar een passende oplossing